Firma de Escrituras
Este proceso está a cargo del Departamento de Titulación, quienes se contactarán contigo 15 días hábiles previos a la firma de escrituras de tu vivienda, para apoyarte con el seguimiento de tu crédito y agendar la fecha de firma de escrituras.
Horarios de atención:
Lunes - Viernes: 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m.
Teléfono:
Contratación de servicios
Servicio de luz: Proporcionado por la Comisión Federal de Electricidad (CFE)
Tu vivienda se entrega sin servicio de electricidad ni medidor, por lo que deberás realizar el trámite correspondiente por tu cuenta para generar el contrato ante CFE.
¿DÓNDE SE REALIZA EL TRÁMITE?
Puedes iniciar el trámite vía telefónica o acudir a las oficinas de la CFE
|
Piedra de Agua, Gran Calzada o MIRAVERDE |
Amavita Caucel |
|
C. 22 No.99 x 21 y 19 Col. Centro, Umán, Yuc. |
|
REQUISITOS:
- Copia simple de escritura de compraventa
- Copia simple de INE
- RFC y CURP de propietario
DUDAS O ACLARACIONES:
Lunes a viernes: 7:00 am – 1:00 pm
Teléfono: 071 www.cfe.mx
Servicio de agua
Al recibir tu vivienda deberás realizar el cambio de propietario de tu contrato de agua
¿DÓNDE SE REALIZA EL TRÁMITE?
|
Piedra de Agua, Gran Calzada o MIRAVERDE Servicio otorgado por SAPAMUY |
Amavita Caucel Servicio otorgado por JAPAY |
|
C. 42 x 37 y 39 (a un costado del OXXO)
C. 24 x 21 Carretera Kinchil-Umán (A tres cuadras del parque de Umán). |
SC ALEMÁN: C. 27 S/N x 24 y 26 Col. Miguel Alemán
CS CHEDRAUI: C. 60 #301 - A Col. Cordemex Revolución |
REQUISITOS:
- Estar al día en el pago del servicio de agua potable
- Copia de Identificación oficial vigente del propietario
- Cédula catastral vigente o Aviso de retención de INFONAVIT
- Escritura pública de propiedad notariada
DUDAS O ACLARACIONES:
SAPAMUY
Lunes a viernes: 8:00 am – 3:00 pm y sábado: 8:00 am – 12:00 pm
Facebook: Aguapotableuman
JAPAY
Lunes a viernes de 8:00 am – 3:00 pm y sábado: 8:00 AM – 2:00 pm
Sitio web: www.japay.yucatan.gob.mx
Servicio de recolección de basura
Deberás contactar directamente a la empresa que proporciona este servicio SANA, quien es ajena a Grupo Casitas.
¿Cómo se realiza el trámite?
Envía ALGUNO de los siguientes documentos y un número de teléfono de contacto al correo:
alta.domiciliar@sana.com.mx.
- Copia de recibo de luz ambos lados donde se pueda ver el consumo de energía eléctrica.
- Copia de contrato de arrendamiento.
- Copia de contrato de compraventa en caso de que el predio sea nuevo.
- Copia de comprobante de pago de predial
DUDAS O ACLARACIONES:
Tel: (999) 9442472 www.sana.com.mx
Entrega de viviendas
El procedimiento para recibir tu vivienda es muy fácil y sólo deberás:
Comunicarte a la línea de Atención a Clientes de Grupo Casitas para programar la fecha de entrega de tu vivienda a partir de los 60 días hábiles posteriores a tu fecha de firma .
Recuerda que la vivienda será entregada única y exclusivamente al propietario.
Horarios de atención:
Lunes - Viernes: 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sábado: 9:00 am a 1:00 pm
Medios de contacto:
Vía telefónica: (999) 944 9952
Opción 2 Celular y WhatsApp: (999)243 8944
Correo electrónico: atencionaclientes@grupocasitas.com.mx
Garantía de la vivienda
Estructura del inmueble - 5 años
Por daños de la estructura de la estructura del inmueble y que comprometan el uso pleno o la seguridad de este.
Impermeabilización - 3 años
Por la impermeabilización, estipulado en el manual de mantenimiento de la vivienda.
Acabados y recubrimientos - 1 año
Por la impermeabilización, brindando el cuidado mencionado en el manual de mantenimiento proporcionado por Grupo Casitas.
Las puertas, cerraduras, ventanas, apagadores, contactos, pisos, inodoro, llaves, focos y calentador se entenderán como accesorios de revisión en la entrega al cliente, por lo que deberá verificarse la integridad de los mismos durante la inspección del proceso de entrega de la vivienda.
Proceso de garantías
Comunícate a la línea de Atención a Clientes de Grupo Casitas® para realizar un reporte.
Horario de atención
Lunes a viernes:
9:00 am – 2:00 pm y de 3:00 pm – 5:00 pm
Sábado:
9:00 am – 1:00 pm
Medios de contacto
1.- Vía telefónica (999) 944 9952
2.- WhatsApp (999) 243 8944
Reporta a detalle la avería a inspeccionar y la ubicación de esta dentro de la vivienda, mientras más específicos sean los detalles nuestro equipo podrá trabajar mejor. Es indispensable que proporciones 2 números de contacto y en caso de que no puedas estar presente el día de la inspección, te pedimos designes a un responsable que pueda estar presente.
Atención a Clientes de Grupo Casitas se comunicará contigo vía telefónica en un plazo no mayor a 2 días para agendar una visita en donde verificará el reporte y realizará un dictamen para cortejar si la garantía procede o no, dicho dictamen será firmado de conformidad en el sitio por ti o el responsable que designes.
Posteriormente en un plazo no mayor a 4 días, después de realizarse la inspección y en caso de que la garantía aplique Atención a Clientes de Grupo Casitas se comunicará contigo para informarte la fecha de atención a garantías y el inicio del trabajo.
El tiempo de tolerancia de la cita es de 15 minutos, por lo que te pedimos estar puntualmente en tu domicilio. El personal de garantías únicamente te recibirá a ti o al responsable que hayas asignado, de no ser así, la visita no podrá llevarse a cabo.
Para realizar trabajos dentro de tu vivienda, es necesario que no haya nadie más trabajando ahí y así evitar el entorpecimiento de la ejecución de ambos equipos.
Una vez finalizada la reparación solicitaremos tu firma o la del responsable que hayas asignado en el acta para dictaminar la finalización de los trabajos y de esta manera la atención de nuestra parte llegará a su fin.
En caso de no presentarte a la primera cita, deberás comunicarte con Atención a Clientes Grupo Casitas para reagendar. En caso de no presentarte en la segunda cita, procederemos a dar de baja tu reporte del sistema y deberás iniciar el proceso nuevamente.
Todo reporte realizado fuera de este proceso no será ingresado al sistema y por tanto no será atendido.
Los horarios para las visitas de inspección y atención de desperfectos son:
Lunes a viernes de 8:30 am a 1:00 pm y de 2:30 pm a 4:00 pm
Sábado: 9:30 am a 12:30pm
Únicamente se atenderán desperfectos con garantía vigente de acuerdo a la póliza de garantía.
- No se dará atención a desperfectos provocados o causados.
- El dictamen realizado por el departamento de postventa es inapelable.
- Es necesario firmar las actas de finalización de trabajos para continuar realizando reportes, en caso contrario se suspenderá la atención de los mismos.
- Los reportes solo serán válidos si se hacen de acuerdo al proceso descrito en este documento.
- Todo reporte realizado fuera de este proceso, no será ingresado al sistema y por tanto no será atendido.
